Une projection d’un témoignage et l’expression des ressentis, ainsi que des définitions ont été données pour bien préciser le sujet. Ensuite, les agents ont été mis en situation de difficulté face à des textes modifiés pour se mettre à la place d’une personne en difficulté de lecture. Et enfin, des jeux de rôle leur ont permis de repérer les attitudes des personnes en situation d’illettrisme et adopter l’approche la plus adaptée pour les accompagner au mieux dans une éventuelle reprise des apprentissages.